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    服務禮儀培訓心得體會_學習服務禮儀經驗分享

    時間: 劉麗666 分享

      服務禮儀在服務行業中相當重要。文明服務禮儀是我們中華民族的傳統美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽,自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。下面是學習啦帶來的服務禮儀培訓心得體會,歡迎大家閱讀。

      篇一:服務禮儀培訓心得體會

      文明禮儀是中華民族的傳統美德,也是德育的一個重要組成部分,更是每個人道德修養的外在體現。為了讓幼兒從小養成“講文明、重禮儀,懂謙讓,會感恩”的習慣,讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中,我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓學習,我從中領悟到了文明禮儀的真諦,現在我來談談自己的一些心得體會。

      一、什么是文明禮儀?

      首先,讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。所以,學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位(小到家庭、企事業單位、社區,大到城市、國家),更能夠潤滑和改善人際關系。隨著社會的發展進步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

      文明禮儀是我們中華民族的傳統美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽,自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今,隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質修養,一個單位的整體形象。

      二、不文明行為也是國恥。

      在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應該是具備文明素質,只有當每一個人都具備了文明素質,那么這個國家的整體素質才能提高。在現實生活中,我們也無不遺憾的發現,在物質文明高度發展的今天,我國公民的文明素質卻出現了一些問題。我們來看看一則新聞:“十一”黃金周的第二天,新疆烏魯木齊市南山旅游景區出現80多名韓國游客集體撿垃圾的場面,其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區垃圾遍地,便自發地組織起來清理垃圾,短短20分鐘,方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們,現在的孩子都是在優越的物質生活條件下生長起來的獨生子女,在文明服務禮儀方面存在著諸多的不文明的言行:在家庭中,長輩們重智力學習輕德育教育,認為孩子只要學習好就行了,忽略了對孩子文明禮儀的教育,導致了他們對家人冷漠自私,一切以自我為中心,不與父母溝通,不理解家長的辛苦,不珍惜家長的錢財,不分擔家庭的勞動,一味索取不知奉獻;這些行為直接影響孩子們的健康成長,也影響了學校的形象。

      三、文明禮儀從我做起,從點滴做起。

      1、社交禮儀無處不在。

      人們在日常生活中,時時處處都離不開社交禮儀。 所以,我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事。相信,如果我們每個人都能從我做起,從現在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。我們身在社會中,身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人,下一刻往往成了別人討厭的對象。這些無非都是“不拘小節”的行為所致。

      外表文明是內心文明的反映,培養良好的禮儀行為,必須有內心的文明素質。所以我們都應當認真學習社交禮儀的基本知識,加強自身修養,培養高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象,說文明話,做文明事,著裝端莊整潔,舉止文明斯文,保持一種有內在素質,有外表文明的良好形象。

      篇二:服務禮儀培訓心得體會

      懷著一種空杯的心態,我們參與了分行組織的服務禮儀培訓,這一次培訓對我行的流程銀行建設有著非常重要的作用。正如講師所言:什么層次的思維,展示了什么層次的服務,在加入WTO之后,銀行業邁在各類競爭行業之首,在服務業中,銀行競爭就是服務的競爭,每天的工作,是在為客戶創造一種信任,獲得價值的感覺。講師的新穎觀點,讓在座的我們耳目為之一新!我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業務,銷售理財產品,還要提供更高層次的體驗。

      禮儀是人際交往的藝術,禮儀貫穿于服務人員行動的每一個細節。自從我國古代人創造“禮”這個字,就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準,我們平日服務中,與客戶交流中,更應該進行標準化的禮儀服務。中國的傳統儒家文化,更宣揚“禮”的重要,這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續,更是我們當今所要發揚光大的。

      在營業網點的日常服務中,我們更應該進行深度的禮儀服務,滿足人們心理上的最高層次,透過我們的行為,向客戶表示出我們以禮待人,以禮待客,以禮敬賓的服務態度,爭取在當今日益激烈的銀行競爭中,奪得主動權。

      “上善若水”,“克己,尊重,寬厚,真誠,包容”,這些熟悉的字眼又一次浮現在我們眼前,這些服務黃金法則,是對我們平時服務工作,甚至在班后對待朋友,都應該堅守的原則。我們要努力讓自己成為一個別人需要,別人認可,別人尊重的人,要有海納百川的寬容和從容。富者有禮高質,貧者有禮不辱,我們雖然在從事底層服務工作,但是如果心中無禮,那么服務就容易走偏路,容易愛富嫌貧,看人下菜碟,影響我們的服務質量。我行的企業文化中,有著那么一種以禮待客,以禮待眾的精神。我們要完全認交通銀行的企業文化,堅守服務文化準則,在日常工作中努力踐行,一絲不茍。

      工作中,要以滿懷的激情,熱情,認真對待工作,注重每一個服務細節,服務好每一位客戶??头约汗逃械母鞣N服務缺點,做到主次有別,內外有別,賓主有別。這次服務培訓,通過講師的講解和各種活動,我們再一次深刻認識到了服務禮儀的重要性,并著重提高了自己的溝通水平,這一次培訓讓我們受益匪淺,希望分行以后能夠組織更多的此類活動,提高我們的服務水平。

      篇三:服務禮儀培訓心得體會

      隨著社會的發展進步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

      在學習過程中,我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,覺得學習文明禮儀非常必要,非常及時,對我深有感觸,受益非淺。

      文明禮儀是我們中華民族的傳統美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽,自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今,隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質修養,一個單位的整體形象。

      我通過這次對文明禮儀的學習,使我意識到,原來平時忽略的細小問題,其實帶給對方的負面影響是十分大的,不要讓別人覺得我們沒文化,沒水平,是一個沒有目標,不懂文明禮貌的平凡人,而要在他們面前展示出我們高尚人的風格,讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把“文明禮儀”這四個字銘記在心,我們不僅要把它記住,還要把它運用在實際生活中;我們不僅要自己學習運用,還要讓你身邊更多的人也學習運用。我們要團結一心,共同努力學習文明禮貌的高尚品德所以,我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事。

      當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括工作水平方面,我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學習和掌握各種工作技巧,當然,我作為一名大學生投身到農場的建設當中,更應該每時每刻,每事每處,每個環節都應該講服務禮儀、用禮儀,把所學禮儀用得恰到好處,力求做好每件事。 如果我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人,這將是我們共同的自豪。相信,如果我們每個人都能從我做起,從現在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。

      學習文明禮儀心得體會 在這次文明禮儀學習后,我們恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

      通過這次文明禮儀學習,使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的,試想當車輛駛到我們收費窗口,看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺,相信他們也不會有愉快的心情,甚至會產生厭惡感。

      而我們公司的服務宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠”,可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是車主,誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?

      所以,我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業務水平方面,我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件,真正為車方營造一種良好的收費氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!


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