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    客服禮儀培訓心得大全

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    培訓是為了達到統一的科學技術規范、標準化作業,通過目標規劃設定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業達成評測、結果交流公告等現代信息化的流程。下面小編給大家帶來客服禮儀培訓心得大全,希望能幫助到大家!

    客服禮儀培訓心得大全1

    在這次文明禮儀學習后,我們恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

    通過這次文明禮儀學習,使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的,試想當車輛駛到我們收費窗口,看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺,相信他們也不會有愉快的心情,甚至會產生厭惡感。(而我們公司的服務宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠”,可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是車主,誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?

    所以,我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業務水平方面,我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件,真正為車方營造一種良好的收費氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!

    隨著現代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說:“不學禮,無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈,同類產品可供選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準,在這樣的背景下,提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說,就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術,是人的一種內在涵養的充分體現。

    每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發展和生存,提升每位員工的個人素養,才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環境,更要擁有優質良好的服務,這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在實際的操作過程中有些細節被忽略,我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎,并以此使顧客對你產生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態處于最佳。

    通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節,細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的人際關系;企業的角度而言,可以美化企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前,總認為自己服務態度已經很好了,通過學習,感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務態度準沒錯”的思想。通過學習后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好,服務質量更好。

    上午的服務禮儀學習雖然結束,但學習的目的遠沒有因此而結束,相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規范服務行為,就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化,正規化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象,在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值!

    客服禮儀培訓心得大全2

    隨著社會的發展提高,禮貌程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,禮貌禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。所以,學習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

    前些日子,在倡導的“學禮儀、講禮貌、樹新風”系列活動中,本人經過聽了金正昆教授的禮儀講座,并觀看了相關的禮儀錄象,覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,覺得組織的學禮儀活動十分必要,十分及時,對我深有感觸,受益非淺。

    禮貌禮儀是我們中華民族的傳統美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽,自古以來,中華兒女一向將禮貌禮儀放在相當重要的位置。如今,隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快,禮貌禮儀更顯得尤為重要,它資料之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質修養,一個單位的整體形象。所以,在平時工作與生活中,著重注重四個方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務本事;二是端正思想態度,提高自身道德修養;三是講究學習方法,提高自身禮儀水平;四是注重學以致用,提高工作效率。

    禮貌禮儀培訓學習心得禮貌禮儀培訓學習心得在這次禮貌禮儀學習后,我們恍然大悟,原先在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到禮貌用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

    經過這次禮貌禮儀學習,使我們意識到原先平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的,試想當車輛駛到我們收費窗口,看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺,相信他們也不會有愉快的心境,甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢—“享受高速,感受真誠”,可我們的服務態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服務宗旨嗎如果我們自我是車方,誰又愿意見到這樣一位收費人員呢

    所以,我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事。當然,這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面,還包括業務水平方面,我們應在供給禮貌服務的前提下認真學習和掌握各種文件,真正為車方營造一種良好的收費氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!

    當然,我作為一名鄉鎮機關干部,一名公務員,在每時每刻,每事每處,每個環節都應當講禮儀、用禮儀,把所學禮儀用得恰到好處,“注重細節,追求完美”,力求做好每件事。

    相信,如果我們每個人都能從我做起,從此刻做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。

    客服禮儀培訓心得大全3

    培訓是學習的另一種表現方式、提高個人素質的最直接有效的手段,物業禮儀培訓心得體會。近日,匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解,從講授理論知識到現場實操,使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點:

    1、細節。細節是個人素質的真實體現,它是一種習慣,是一種積累。良好的習慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為我相信行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。正所謂:大禮不辭小讓,細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣,以習慣完善細節。

    2、微笑。微笑在服務行業中起著不可忽視的作用,也可以說微笑是服務的靈魂,它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人,從我們發自內心的微笑中,人們會感受到一種自身的優越,會感到自己獲得尊重,這為成功的服務打下良好的基矗培訓實際操作。此外,您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂:人無禮則不立,事無禮則不成,在工作中,禮節、禮貌就是人際關系的潤滑劑,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中,或是日常生活中,多使用這些禮貌用語,可增強雙方的好感,營造出一個和睦、友好的人際環境,那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓,參訓的同事紛紛表示受益匪淺,并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中,以最佳的狀態服務好每一位業主。

    一、通過職業素質的培訓:使我樹立了正確的從業觀念,樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業,而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,心得體會《物業禮儀培訓心得體會》。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功物業助理應有的素質,從而增強我的從業意識,立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業助理。

    二、通過服務原則的培訓:首先就是服務意識,就是指在服務過程自覺與主動;接著是微笑,微笑是一種國際禮儀,能充分體現出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

    三、通過這次培訓總結了以下幾點心得

    1、熱愛工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

    2、迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

    3、要有熱情:物業工作主要是手頭工作,多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到,主動地工作。

    4、要有自信心:自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優秀的。

    5、要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人,真誠做人、認真做事,事業將會更成功

    6、責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為業主負責,給業主提供優質的服務;即使沒有人監督你,你也會認真地做好工作,這就是責任的表現。

    7、平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

    8、團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求,物業企業的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

    今后我們的工作需要,每天進步一點,創新一點,多做一點,完善物業管理體制。

    客服禮儀培訓心得大全4

    服務是每個行業越來越關注的話題,應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。

    我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的`才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術的生活,交往藝術:待人接物之道。

    在商務禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和顧客等等關系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達到良好的溝通。

    做為一名酒店的服務人員,要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽顧客的來電,耐心的解答顧客的請求,用一顆健康的心態來面對我們的顧客,用一顆健康的心態來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老顧客留下美好的印象,爭取做到一名優秀的酒店服務人員!

    客服禮儀培訓心得大全5

    上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班,兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后,我恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個服務人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務客戶時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,可謂歷史悠久,孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基矗。

    禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來,從另一方面來講有好的形象,好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎么會注意到自己的儀表,怎么會有微笑的心情,一個連對客戶提出的問題,對面對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發自內心的微笑,因為微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現,只有有自信的人才會顯得更出色,才會更美麗。自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業的培訓,讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗,兩天下來和同事們學到了很多,也互相學習到了很多,取長補短共同進步。

    在今后的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠的態度去服務客戶,用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。


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